الشروط والأحكام
أقر بالموافقة على الشروط والسياسات التالية:
.أساسيات :
نحن BA-jEWELRY عبارة عن متجر متخصص لتفصيل الأسماء بمعدن الذهب الصافي أو الفضة .
تقدم BA-jEWELRY لعملائها مصوغات من الذهب عيار 21K و عيار 18K ومن الفضة عيار 925 الخالصة وجميعها مختومة بعيارتها الرسميّة،
وفي حال الشكَ في العيار أو إفادة أحد بائعي الذهب بعدم مصداقية العيار، فلا يقبل هذا الأمر من العميل إلا في حال إثباته عن طريقه المختصين
(شيخ الصاغة ) أو من ينوب عنه من المصانع النظامية والجهات التي تقوم بتحليل الذهب عن طريق أجهزة مختصة .
تلتزم BA-jEWELRY بالسريّة المطلقة لبيانات عملائها، إلا في حال إهداء الطلب إلى شخص ما،
فإنه يحق لـ BA-jEWELRY الإفصاح عن بيانات صاحب الطلب في حال طلب الشخص المُهدى إليه هذا الأمر وكذلك في الاستعمال الرسمي والقانوني.
موقع BA-jEWELRY في مدينة جدة ولا يوجد لدينا أي معرض حالياً يمكن استقبال زيارة العملاء فيه.
2. سياسة الطلب :
يصبح الطلب معتمدًا بمجرد إنهاء عملية الطلب عن طريق الموقع .
يتم تنفيذ الطلب بكل تفاصيله كما هو موضح في الموقع بحسب نموذج العمل للطلب المُختار
(نوع الخط، الإضافات مثل اللول والجبس والفصوص) بحيث يكون الطلب مطابقا للموقع ويختلف فقط (الاسم أو الحروف أو الأرقام) بحسب رغبة كل عميل .
بمجرد اعتماد الطلب لا يمكن إلغاؤه إلا بإجراءات إلغاء الطلب في بند (سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء)
لن يتم اعتماد أي طلب بحوالة بنكية إلا عند اكتمال تحويل المبلغ كاملا، وفي حال عدم اكتمال المبلغ يتحمل العميل أي تأخير ينتج عن ذلك.
مدة تنفيذ الطلب من 3-5 أيام عمل (ماعدا الجمعة ) وقد تزيد المدة حسب ضغط المصنع .
3. للعلم والاحاطه :
معدن الفضة يتاكسد وقد يتغير لونه – سواء قبل استعماله أو بعد الاستعمال – حسب رطوبة المكان .
يتعذر تغيير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه أو تبديله بعد اعتماد الطلب .
يتم تنفيذ الطلب حسب الصور المختارة والخط والخيارات المحددة .
تحتسب المدة المحددة في الموقع لتجهيز الطلب باعتبار أيام العمل وهي:
من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل المدة إجازات الأعياد كالتالي : إجازة عيد الفطر 7 أيام، إجازة عيد الأضحى 7 أيام، إجازة اليوم الوطني 1 يوم .
في حال تأخر تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المصنعية وتأخر الموارد
للعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام BA-jEWELRY بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك
4. سياسة الشحن
تلتزم BA-jEWELRY بشحن طلب العميل وفق سياسة الشحن داخل المملكة عبر شركة أرامكس أو سمسا بحسب توفرها في منطقته.
في حال وجود مشكلة في الشحن مع ارامكس يحق لنا تغيير شركة الشحن وحسب المتاح .
تلتزم BA-jEWELRY بالانتهاء من تنفيذ الطلبات في الموعد المحدد , وتنتهي مسؤليتها عن أي تأخر بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن او تأخر العميل من الاستلام .
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يكون تواصل العميل مباشرة مع تلك الجهة عبر رقم التتبع .
يتحمل العميل كامل المسؤولية فيما يتعلق بأي خطأ في البيانات ينتج عنه أي تأخر في وصول الشحنة،
وتُخلي BA-jEWELRY مسؤوليتها من أي تبعات جراء أي خطأ من قبل العميل، وفي حال رغب العميل في إلغاء الطلب، فيتم إلغاؤه ضمن سياسة الإلغاء لدى BA-jEWELRY .
5. سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء :
لا يمكن التعديل على أي طلب بعد إتمام الطلب، وأي تعديل فإنه يترتب عليه رسوم يتم تحديدها بحسب كل طلب، على الآتي:
في حال لم يتم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية)
في حال تم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية + الشحن)
لا يمكن إلغاء أي طلب بعد إتمام الطلب، وفي حال أراد العميل إلغاء الطلب فإنه يترتب عليه رسوم يتم تحديدها بحسب كل طلب، وتكون بحسب حالة الطلب كما يلي:
في حال لم يتم شحن الطلب (تُخصم قيمة المصنعية)
في حال تم شحن الطلب (تُخصم فيمة المصنعية + الشحن)
لا يمكن استبدال أي منتج بمنتج آخر، بل يتم إلغاء الطلب بإجراءات الإلغاء المحددة، ويتم طلب المنتج الآخر المراد.
في حال استعمال الطلب من قبل العميل بأي شكل من الأشكال لا يحقّ له استبداله أو استرداد الأموال بإلغائه بأي شكل من الأشكال.
في حال إلغاء الطلب، يتمّ خصم المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المتفق عليه، ومن ثمّ يتمّ تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (أول أسبوع من كلّ شهر ميلاديّ)
6. سياسة الصيانة
توفر BA-jEWELRY على جميع منتجاتها وتلتزم بموجب ذلك بصيانة مُنتجاتها مدى الحياة،
ويتحمل العميل التكلفة الناتجة عن أي نقص يتطلب إضافة من المصنعية كفقدان بعض حبات السبحة أو ضياع قطعة من الطلب مثلا أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن الاستعمال،
حيث تقدر هذه التكلفة كلّ بحسب قدرها، وفيما يلي حالات الطلب حين الصيانة وآلية التعامل معها:
المشكلة الحالة
١- قبل الاستعمال مجانا
٢- بعد الاستعمال دفع قيمة الشحن ( أستلام وإعادة تسليم )
7. سياسة خدمة العملاء
في حال عدم فهم الموقع وطربقة العمل والاستفسارات والشكاوي يرجى التواصل
على الرقم المخصص لخدمة العملاء ويتم استقبال رسائل واتساب عبر هذا الرقم ( 0592441911 ) .
يتم ارسال القطع بدون فواتير وفي حال رغب العميل فاتورة يتم التواصل مع خدمات العملاء قبل اتمام الطلب